O que é Jornada do Consumidor

A jornada do consumidor é o caminho que um cliente em potencial percorre desde o momento em que identifica uma necessidade até a efetivação da compra. Esse processo é dividido em diferentes etapas, que incluem a descoberta do produto ou serviço, a consideração de diferentes opções, a decisão de compra e a avaliação pós-venda.

Descoberta

Na primeira etapa da jornada do consumidor, o indivíduo identifica uma necessidade ou problema que precisa ser resolvido. Nesse momento, ele começa a pesquisar e buscar informações que possam ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.

Consideração

Após identificar a necessidade, o consumidor passa para a etapa de consideração, onde ele avalia as diferentes opções disponíveis no mercado. Nesse momento, ele compara preços, características e benefícios de cada produto ou serviço para tomar uma decisão informada.

Decisão de Compra

Na terceira etapa da jornada do consumidor, o cliente está pronto para tomar uma decisão de compra. Nesse momento, ele escolhe o produto ou serviço que melhor atende às suas necessidades e está pronto para efetuar a compra.

Avaliação Pós-Venda

Após a compra, o consumidor entra na fase de avaliação pós-venda, onde ele analisa a experiência de compra e o desempenho do produto ou serviço adquirido. Essa etapa é fundamental para a fidelização do cliente e para a construção de uma relação duradoura.